Dopo il restyling del sito web, stiamo cercando di utilizzare nuovi canali per coinvolgere i nostri sempre più crescenti lettori.
1. Cosa sono i chat-bot e perché hanno futuro
I chatbot sono software sviluppati per cercare di simulare una conversazione con un assistente umano. Lo scopo è quello di fornire un’esperienza simile a quella di contatto con un call-center di supporto al fine di gestire le situazioni, richieste e domande più ricorrenti. I chatbot vengono usati in varie circostanze come la guida in linea, per rispondere alle FAQ degli utenti che accedono a un sito o per presentare un catalogo prodotti. Alcuni chatterbot più avanzati, chiamati anche cleverbot, sono dotati di AI e quindi in grado di sostenere brevi conversazioni “naturali” non necessariamente correlate all’attività primaria (vedi alexa o assistente google). Non sono da confondere con i bot che automatizzano l’attività sui social network, che pubblicano, mettono “Mi Piace” o scrivono commenti sui post.
Per chi è ancora scettico sul futuro dei chatbot, possiamo evidenziare che oggi il traffico sui siti web è 80% mobile e a differenza dei siti web che sono disegnati in origine per il desktop, i chatbot sono sviluppati in partenza per un utilizzo mobile. Mentre su un sito web bisogna esplorare i vari layout e cercare i contenuti, al chatbot si può chiedere direttamente quello che si vuole ottenere, ad esempio prenotare un tavolo per le ore x o un volo per la data y. Inoltre si è notato che gli utenti, una volta abituati, preferiscono un’esperienza più interattiva soprattutto se la conversazione con il robot è integrata da una chat online con il supporto umano.
2. Come funziona il chatbot di Oltre la Linea
Il chatbot di oltrelalinea.news è stato creato per svolgere principalmente due funzioni:
- Illustrare il progetto
- Coinvolgere maggiormente i lettori
Dopo aver accettato di interagire con il chatbot, premendo “scrivi un messaggio” sulla nostra pagina Facebook, parte il bot messenger sul quale si apre il menu principale:
Da qua possiamo andare subito alle
- ULTIME NEWS: ultime 3 notizie pubblicate. Dopo qualche secondo diventa possibile consultare anche le HOT NEWS che sono le 3 notizie più lette su Facebook degli ultimi giorni.
- OLTRELALINEA: in questa sezione viene presentato il progetto. Da qua si può accedere rapidamente alle sezioni o alle rubriche:
- OPINIONE: questa è la parte più avanzata, si può lasciare un feedback oppure contattare l’amministrazione. L’idea è quella di ampliare poi questa sezione per proporre sondaggi e quiz divertenti in modo da favorire il dibattito sui temi di attualità.
Per le funzioni per così dire più dinamiche, il chat-bot richiama l’attenzione passati 10 minuti di inattività scrivendo: “Tok-tok”, se l’utente risponde premendo “Che c’è” riceve una risposta variabile e viene poi indirizzato nelle diverse sezioni.
Se un’immagine vale più di mille parole, quanto varrà l’interattività del nostro chatter bot ?
Potete scoprirlo voi stessi attivandolo sul messenger:
PROVA SU MESSENGER
3. Risultati
Il bot è attivo da meno di 2 settimane per cui è ancora presto tirare le somme sui risultati ottenuti. Tuttavia si può anticipare alcune considerazioni:
- La crescita degli utilizzatori del chatbot è costante, come emerge dal grafico sottostante
- Le risposte immediate dell’assistente, hanno fatto ottenere alla pagina il badge di alta reattività che migliora il trust generale della pagina
- Si conferma un tasso di lettura molto alto dei messaggi trasmessi dal chatbot, intorno al 80% con una buona CTR che su alcuni messaggi è del 30% e non è mai sotto il 10%. Risultati impensabili per chi utilizza le mailing list.
Vi terremo aggiornati sugli sviluppi ed implementazione di nuove funzionalità. Nel frattempo saremo grati di ricevere il vostro feedback sull’utilizzo del chatbot e anche le vostre proposte per la sezione “Opinione”.
(Autore primeconsult.it)