Lo scorso anno, i viaggi aerei sono diventati ancora più pessimi, se si considera il numero di reclami presentati dai consumatori al governo degli Stati Uniti.
Il Dipartimento dei trasporti ha dichiarato venerdì di aver ricevuto quasi 97.000 reclami nel 2023, rispetto ai circa 86.000 dell’anno precedente. Il dipartimento ha affermato che i reclami erano così tanti che ci è voluto fino a luglio per esaminare le denunce e compilare i dati.
Si tratta del numero più alto di reclami dei consumatori sulle compagnie aeree dal 2020, quando le compagnie aeree sono state lente a rimborsare i clienti dopo che la pandemia di coronavirus ha bloccato i viaggi aerei.
L’aumento dei reclami è avvenuto nonostante le compagnie aeree abbiano cancellato molti meno voli negli Stati Uniti: 116.700, ovvero l’1,2 percento del totale, l’anno scorso, rispetto a circa 210.500, ovvero il 2,3 percento, nel 2022, secondo i dati di FlightAware. Tuttavia, i ritardi sono rimasti ostinatamente elevati l’anno scorso, pari a circa il 21 percento di tutti i voli.
Più di due terzi di tutti i reclami dell’anno scorso riguardavano compagnie aeree statunitensi, ma un quarto riguardava compagnie aeree straniere. La maggior parte del resto riguardava agenzie di viaggio e tour operator.
I reclami sul trattamento dei passeggeri con disabilità sono aumentati di oltre un quarto rispetto al 2022. Anche i reclami per discriminazione, seppur esigui, sono aumentati notevolmente. La maggior parte riguardava razza o origine nazionale.
Le compagnie aeree ricevono molti più reclami da parte di viaggiatori che non sanno come o non si prendono la briga di sporgere reclamo al governo, ma i vettori non rendono pubblici questi numeri.
Il Dipartimento dei trasporti sta modernizzando il suo sistema di raccolta reclami, che secondo l’agenzia lo aiuterà a svolgere un lavoro migliore nel supervisionare il settore delle compagnie aeree. Tuttavia, il dipartimento attualmente rilascia i numeri dei reclami con molti mesi di ritardo. Non ha rilasciato cifre per la seconda metà del 2023 fino a venerdì.
