La Qantas australiana si è scusata per i suoi standard di servizio non adeguati e ha riconosciuto di aver subito un danno alla reputazione, dopo che l’autorità di regolamentazione della concorrenza del paese l’ha citata in giudizio per aver presumibilmente venduto biglietti per migliaia di voli cancellati.
La settimana scorsa, l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha affermato in una dichiarazione in tribunale che la compagnia aerea ha violato la legge sui consumatori quando ha venduto biglietti per più di 8.000 voli tra maggio e luglio 2022 senza rivelare che erano stati cancellati.
L’autorità di regolamentazione ha affermato che Qantas ha continuato a vendere i biglietti per una media di 16 giorni dopo aver cancellato i voli per ragioni spesso sotto il suo controllo.
Qantas ha dichiarato lunedì in una dichiarazione che sta continuando a rivedere le accuse mosse dall’ACCC, ribadendo che il periodo di tempo a cui si riferiscono le affermazioni dell’ACCC è stato “uno di sconvolgimenti e incertezze ben pubblicizzati nel settore dell’aviazione”.
Qantas ha chiarito che la sua pratica prevede che quando un volo viene cancellato, ai clienti viene offerto un volo alternativo vicino all’orario di partenza originale o un rimborso.
Dopo che l’Australia ha aperto i suoi confini alla fine del 2021 dopo la pandemia, Qantas ha subito il peso maggiore delle lamentele per cancellazioni di voli e smarrimento di bagagli, principalmente a causa della carenza di personale.
“Le accuse dell’ACCC arrivano in un momento in cui la reputazione di Qantas è già stata duramente colpita su diversi fronti. Vogliamo che la comunità sappia che ascoltiamo e comprendiamo la loro delusione”, ha affermato la compagnia aerea in una nota.
