Microsoft afferma di aver avuto solo un “successo marginale” nel ripristinare i suoi servizi sul posto di lavoro più utilizzati, più di 12 ore dopo che un’interruzione globale ha messo fuori uso Outlook e ha interrotto Teams e Copilot per gli utenti di 74 paesi.
In una dichiarazione pubblicata venerdì scorso sulla pagina sullo stato dei servizi, la società ha affermato che stava monitorando l’attività in tutte le regioni per valutare lo stato dei server e trovare modi per migliorare la capacità. “Ciò include la revisione delle prestazioni del server e la conferma che le patch sviluppate siano state applicate e funzionino come previsto dopo il completamento del riavvio dell’infrastruttura”, ha affermato.
Storie consigliate
elenco di 3 elementifine dell’elenco
Ecco cosa sappiamo dell’interruzione, cosa l’ha causata e quando i servizi potrebbero riprendere.
Quello che è successo?
I problemi con i prodotti Microsoft sono iniziati intorno alle 16:00 GMT di giovedì, quando gli utenti hanno iniziato a segnalare di non poter accedere a Outlook, la sua piattaforma di posta elettronica. Nel giro di circa un’ora, il rilevatore di interruzioni Downdetector ha registrato segnalazioni da 74 paesi e territori.
Microsoft ha inizialmente affermato che stava indagando sui problemi nelle Americhe, ma in seguito ha confermato che gli utenti di qualsiasi regione potrebbero essere interessati. Ha affermato che l’infrastruttura interessata stava riscontrando un carico elevato in più regioni, il che probabilmente stava contribuendo agli errori di connettività.
La società ha successivamente affermato che un certo numero di server erano diventati inaspettatamente non disponibili e che il carico elevato non era stato causato da un aumento del traffico.
L’interruzione si è protratta per tutta la giornata lavorativa statunitense e fino alla notte. Venerdì mattina in Europa il problema non era ancora stato risolto e i server ripristinati da Microsoft stavano nuovamente fallendo.
“Non penso che sia senza precedenti. Voglio dire, la portata è impressionante”, ha detto ad Oltre La Linea Rupert Goodwins, analista tecnologico e giornalista, “È molto imbarazzante per Microsoft e davvero, davvero fastidioso per il resto di noi.”
Quante persone sono colpite?
Microsoft non ha confermato il numero di utenti interessati.
I dati di Downdetector, attraverso i quali gli utenti possono segnalare problemi con i servizi online, forniscono tuttavia un quadro parziale.
Verso le 07:00 GMT di venerdì aveva ricevuto almeno 43.000 segnalazioni di problemi con Outlook da utenti di 72 paesi. Il numero reale è probabilmente molto più alto, poiché la cifra conta solo le persone che visitano il sito per segnalare un problema.
“Ci sono circa 430 milioni di persone che utilizzano i servizi Microsoft”, ha affermato Walter Pasquarelli, ricercatore affiliato alla Bennett School of Public Policy dell’Università di Cambridge e specialista di intelligenza artificiale. “Quello che sappiamo finora è che questo è innanzitutto un rischio di comunicazione”.
I sistemi governativi di Singapore e del Giappone sono stati interrotti, così come le comunicazioni presso la Corte Suprema delle Filippine. In Australia, tra le organizzazioni colpite figurano l’agenzia di spionaggio nazionale e la polizia federale.
Quali servizi Microsoft sono stati interessati?
Outlook è stato il più colpito. Gli utenti hanno segnalato di non essere in grado di aprire le proprie caselle di posta tramite il web, l’app o tramite dispositivi mobili e molte e-mail che riescono ad arrivare sono arrivate in ritardo.
Altri servizi sono stati parzialmente interrotti. L’interruzione si è diffusa oltre i prodotti Microsoft, colpendo le integrazioni su cui fanno affidamento altre aziende, comprese le società di intelligenza artificiale OpenAI e Anthropic.
“Per la maggior parte, non ci pensiamo troppo, un po’ come la nostra salute, diamo per scontati questi strumenti finché non crollano improvvisamente o non sono più presenti”, ha detto Pasquarelli.
Cosa ha causato l’interruzione di Microsoft? Si è trattato di un attacco informatico?
Microsoft non ha pubblicato una causa principale ma ha affermato che l’interruzione non è stata il risultato di un attacco informatico.
Venerdì ha annullato un cambiamento di rete, ma non ha detto se quel cambiamento fosse la causa dei problemi.
“Continueremo a condividere più informazioni non appena le avremo, e per ora posso confermare che non vi è alcuna indicazione che questo sia il risultato di attività dannose o informatiche”, ha detto Charles Lamanna, vicepresidente esecutivo di Microsoft per Copilot, Agenti e Piattaforma, in un post su X giovedì sera.
Il ministro degli Interni australiano Tony Burke ha detto che Microsoft gli ha anche detto di non credere che si tratti di un attacco informatico. “Credono che si stiano comportando in qualche modo in modo simile a quello che abbiamo visto rispetto a CrowdStrike, dove c’è un aggiornamento che è andato storto”, ha detto Burke in una conferenza stampa a Sydney.
Goodwins ha detto che il carico elevato di solito proviene da uno dei due punti. “O c’è un attacco esterno e qualche aggressore sta cercando di mettere un sacco di carichi artificiali sul sistema per romperlo”, ha detto. “Microsoft dice che ciò non è successo, e io ci credo perché ci sono modi per mitigare questo problema.”
L’altra causa comune, ha detto, è un aggiornamento difettoso dei sistemi interni. “L’aggiornamento viene inviato attraverso la rete amministrativa a tutti questi server, ma c’è un errore e, invece di sistemare le cose, li resetta o non riescono più a comunicare tra loro”, ha detto.
Pasquarelli ha detto che le prove finora indicano un guasto tecnico. “Potrebbe letteralmente essere come un cavo che ha danneggiato alcune infrastrutture. Potrebbe essere un segno di incompetenza. Potrebbe essere un errore su alcuni dei loro sistemi automatizzati”, ha affermato. “Finora non vedo alcuna prova che indichi una quantità estremamente elevata di potenza di calcolo o traffico causata dai sistemi di intelligenza artificiale”.
Goodwins ha affermato che l’attenzione di Microsoft sull’intelligenza artificiale potrebbe aver avuto un ruolo indiretto. “Microsoft si è concentrata completamente sull’intelligenza artificiale e immagino che cose come la posta elettronica e Teams siano viste solo come fonti di entrate dimenticate. Non avranno gli investimenti, il pensiero e lo spazio mentale di gestione che avrebbero dovuto avere”, ha affermato.
“Ciò dimostra anche che, nonostante tutta l’intelligenza artificiale di Microsoft, non esiste alcuna intelligenza artificiale che possa aiutare a riparare le reti”, ha affermato.
Perché gli sforzi di Microsoft per risolverlo non funzionano?
Microsoft ha pubblicato una serie di aggiornamenti su X sui progressi che sta facendo per ripristinare il servizio. Giovedì tardi, ha segnalato solo un recupero limitato mentre tentava di instradare il traffico degli utenti lontano dai server interessati, e in seguito ha affermato che le modifiche applicate non stavano avendo effetto come previsto.
“Alcuni di questi server hanno iniziato a non superare alcuni controlli automatizzati sullo stato di salute, quindi il traffico è andato ad alcuni degli altri server e sono stati sovraccaricati”, ha affermato Pasquarelli.
“Pensala un po’ come un’autostrada in cui hai quattro corsie e all’improvviso ne hai due. Ciò significa che c’è molto più traffico e, poiché c’è traffico, tutto si spegne”, ha detto.
Goodwins ha affermato che i server messi offline di solito tentano di riconnettersi in modo da poter sincronizzare nuovamente i propri file. “Quando le cose tornano alla normalità, vengono immediatamente sommersi dal traffico proveniente da tutti gli altri server che cercano disperatamente di parlare con loro. Quindi tutto crolla di nuovo”, ha detto.
“Una volta risolto l’incidente stradale, si verifica un ingorgo. C’è un enorme arretrato di traffico e le strade non riescono a farcela”, ha detto.
Goodwins ha anche affermato che molti ingegneri esperti hanno lasciato Microsoft. “Non è tanto che non ci siano abbastanza occhi umani, ma tutte le persone esperte, le persone che hanno costruito il materiale, se ne sono andate”, ha detto. “C’è stato un drenaggio della memoria aziendale su come questi sistemi sono costruiti e su come funzionano”.
Quando verranno ripristinati Outlook, Teams e Copilot?
Microsoft non ha fornito una tempistica per il recupero completo. Ha affermato che con il ripristino della capacità, gli utenti potrebbero vedere il servizio tornare gradualmente man mano che le loro app si riconnettono, anziché tutto in una volta.
“È abbastanza presto nella storia. Non conosciamo tutti i fatti”, ha detto Goodwins. “È in corso da molto tempo e Microsoft è stata piuttosto aperta sul fatto che le soluzioni non funzionano ancora.”
Cosa possono fare gli utenti mentre i servizi Microsoft non sono disponibili?
C’è poco che gli utenti possano fare da soli, poiché il problema risiede nei server Microsoft piuttosto che nei propri dispositivi. La versione desktop di Outlook potrebbe ancora mostrare le e-mail già scaricate, mentre le chat e le chiamate di Teams hanno continuato a funzionare in gran parte.
Goodwins ha affermato che l’impatto a breve termine di tali interruzioni tende ad essere limitato. “Per un po’ non puoi accedere alla tua posta elettronica. Beh, succede continuamente perché la tua banda larga non funziona o i tuoi computer locali smettono di funzionare”, ha detto. “Si ripresenta e tu brontoli un po’ e torni avanti con la vita.”
Pasquarelli ha affermato che le organizzazioni dovrebbero pianificare tali interruzioni. “Qual è il servizio minimo o il prodotto minimo vitale di cui abbiamo bisogno per mantenere il passo in caso di interruzione globale?” ha detto.
Come si confronta con le interruzioni precedenti?
Questa non è la prima grande interruzione di Microsoft quest’anno. A gennaio, Microsoft 365 è rimasto inattivo in tutto il Nord America per quasi 10 ore. L’azienda ha attribuito ciò al carico di servizio pesante combinato con una capacità ridotta durante la manutenzione.
Alla fine di agosto, migliaia di utenti Outlook in tutto il mondo sono rimasti bloccati fuori dalle proprie caselle di posta.
Altre aziende tecnologiche hanno subito fallimenti simili. Nell’ottobre 2025, un’interruzione di Amazon Web Services ha bloccato un gran numero di siti Web e app.
Nel luglio 2024, un aggiornamento software difettoso della società di sicurezza informatica CrowdStrike ha mandato in crash i computer di tutto il mondo, cancellando voli, distruggendo ospedali e causando perdite per miliardi di dollari.
Cosa potrebbe significare questo per Microsoft?
L’interruzione arriva mentre l’Europa spinge per una maggiore sovranità tecnologica, con l’obiettivo di gestire i propri server e dipendere meno da fornitori stranieri. In mancanza di giganti tecnologici propri, il continente fa molto affidamento sulle aziende statunitensi per i servizi digitali.
Questa spinta ha acquisito slancio durante il secondo mandato del presidente degli Stati Uniti Donald Trump, quando ha imposto tariffe all’Europa e ha minacciato di impadronirsi della Groenlandia, un territorio danese.
All’inizio di quest’anno, il primo ministro francese Sebastien Lecornu ha affermato che i funzionari governativi avrebbero smesso di utilizzare Zoom e altri strumenti di videoconferenza di proprietà statunitense a favore del software francese, in parte per ridurre la “dipendenza da attori non europei”.
“Con tutta la questione della sovranità digitale, il che significa che non puoi fidarti che i tuoi dati siano sicuri se vengono serviti da un’azienda americana a causa dei cambiamenti nella legislazione statunitense, certamente in Europa, ci sono state grandi spinte per trovare alternative a Microsoft, e questo genere di cose non farà altro che aumentare la pressione”, ha detto Goodwins.
Ha aggiunto che Microsoft ha fatto affidamento su una “intensa inerzia”. “Le persone sentono di dover restare con Microsoft perché il dolore di passare da qualche altra parte è troppo grande. Ma a un certo punto, quella soglia del dolore cambia”, ha detto.
Goodwins ha affermato di non aspettarsi un impatto immediato sui ricavi di Microsoft, poiché i clienti sono vincolati da contratti di licenza. “Penso che a lungo termine probabilmente lo farà, ma a breve termine, e qui si tratta di affari trimestre per trimestre, non lo farà”, ha detto.
Pasquarelli ha detto che potrebbe prevedere un breve calo delle azioni di Microsoft, ma che il suo dominio sui software per ufficio sarà difficile da replicare. “Non credo che ci sia alcuna azienda, almeno non in Europa, che a causa di questa interruzione possa fornire un’alternativa credibile e solida”, ha detto. Ha aggiunto che le organizzazioni sono più propense a “concentrarsi maggiormente sulla propria resilienza digitale invece di costruire qualcosa di proprio”.
