Amazon sta affrontando un processo in un tribunale indiano per violazioni del diritto del lavoro in un importante magazzino vicino alla capitale nazionale del paese, Delhi.
I documenti esaminati da Oltre La Linea attraverso il Right to Information Act indiano e i documenti giudiziari hanno mostrato che un’ispezione del lavoro all’inizio di quest’anno denunciava attrezzature di sicurezza inadeguate e il mancato rispetto delle disposizioni delle leggi sul lavoro nel magazzino di Amazon.
L’ispezione è stata avviata dopo che sono emerse notizie di un incidente avvenuto a maggio, in cui ai lavoratori di Amazon presso la struttura, situata vicino a Manesar, nello stato di Haryana, è stato chiesto di impegnarsi verbalmente a non fare pause, nemmeno per bere acqua o usare la toilette, fino a quando hanno raggiunto i loro obiettivi per la giornata. Amazon chiama i suoi magazzini “centri logistici”.
Un’indagine interna della società ha confermato che un manager ha richiesto tale impegno come parte di un “esercizio motivazionale”. Amazon ha definito l’incidente “sfortunato e isolato” in una lettera indirizzata al Ministero del Lavoro e dell’Impiego indiano a giugno, affermando che erano state intraprese azioni disciplinari contro il manager. In una dichiarazione via e-mail ad Oltre La Linea, Amazon ha dichiarato: “A seguito della nostra indagine interna, abbiamo intrapreso un’azione disciplinare contro l’individuo: la persona non lavora più per Amazon”.
Nello stesso mese, il governo locale dell’Haryana ha condotto una “indagine dettagliata” attraverso ispezioni sul lavoro presso il magazzino di Amazon.
“Violazione del diritto del lavoro”
Il rapporto dell’ispezione del lavoro, esaminato da Oltre La Linea attraverso il Right to Information Act, ha concluso che “le leggi sul lavoro non vengono rispettate dall’organizzazione”.
Amazon non ha fornito ai lavoratori le attrezzature di sicurezza necessarie e non ha conservato i registri adeguati, come richiesto dalla legge, nel suo magazzino. “Alle lavoratrici sopra o vicino ai macchinari in movimento non vengono forniti abiti attillati”, si legge nel rapporto dell’ispettorato del lavoro. Non è chiaro se ai lavoratori di sesso maschile vengano forniti indumenti sicuri.
Lavorare indossando abiti larghi vicino a macchinari in movimento è considerato un potenziale pericolo per la sicurezza sul lavoro in quanto potrebbe causare lesioni se gli indumenti rimangono impigliati nella macchina. Secondo le norme del diritto del lavoro indiano, i lavoratori devono indossare abiti attillati mentre lavorano vicino a macchinari in movimento.
Il rapporto dell’ispettorato del lavoro accusa Amazon di non fornire carte d’identità lavorative ai suoi magazzinieri vicino a Manesar.
A giugno il governo dell’Haryana ha portato Amazon in tribunale nel sobborgo di Gurugram a Delhi, dove ha presentato il rapporto dell’ispezione del lavoro come prova a sostegno della sua causa. Il giudice Amit Gautam, in un’ordinanza del 6 luglio, ha convocato Amazon davanti alla corte il 28 ottobre. Tuttavia, il caso è stato aggiornato, con la prossima udienza prevista per il 10 dicembre.
“Non ci è stata fornita una copia del rapporto di ispezione dell’Ufficio del Lavoro e quindi non possiamo commentarlo. Inoltre, la questione è ora sub-judice, quindi non possiamo commentare altri attributi dei documenti della Corte rilevati nella tua inchiesta”, ha detto un portavoce di Amazon ad Oltre La Linea in una risposta via e-mail a domande dettagliate sulle accuse enunciate nel documento di lavoro del governo dell’Haryana. indagine.
Amazon impiega 1,5 milioni di lavoratori in tutto il mondo, tra cui oltre 100.000 persone in India, dagli operai impiegati per l’imballaggio di magazzino e gli autisti delle consegne ai dirigenti che gestiscono vendite e marketing e specialisti di intelligenza artificiale che lavorano sulla società di cloud computing di Amazon, Amazon Web Services.
Nel magazzino di Manesar, che aiuta Amazon a consegnare i prodotti nella regione della capitale nazionale del paese, ci sono più di 1.800 associati, un termine che la società di e-commerce utilizza per i suoi magazzinieri.
Gli addetti al magazzino di Amazon svolgono un ruolo cruciale nell’elaborazione e nella preparazione delle consegne online dell’azienda. Alcuni lavoratori ricevono, controllano e smistano i prodotti consegnati, mentre altri raccolgono, imballano e spediscono gli ordini dei clienti, trasferendo i prodotti all’interno del magazzino e caricando i camion.
Amazon ha più di 60 centri logistici di questo tipo in tutta l’India.
Negli ultimi anni, il trattamento dei lavoratori da parte di Amazon è stato oggetto di un crescente controllo, soprattutto in Occidente, compresi il Regno Unito e gli Stati Uniti.
“Obiettivi di lavoro rigidi”
Ma anche se la società non ha commentato, Oltre La Linea ha parlato con tre lavoratori di diversi reparti del magazzino di Manesar, che hanno dipinto un quadro di un ambiente di sfruttamento molto diverso da quello che Amazon descrive descrivendo queste strutture come “centri di adempimento”. . Hanno parlato a condizione di anonimato, per paura di ritorsioni da parte dell’azienda per aver parlato con un giornalista.
Una grave lamentela riguardava gli obiettivi rigorosi assegnati loro sul lavoro. Un’altra lamentela comune riguardava la mancanza di opportunità per i lavoratori di riposarsi durante il giorno, nel magazzino.
“In un’ora, devo elaborare 60 articoli che sono prodotti di reso che ritornano ad Amazon. Quindi, per un prodotto, entro un minuto, devo aprire la scatola, controllare che l’articolo non sia danneggiato, rivedere il commento del cliente e verificare se è vendibile o meno”, ha affermato Prakash*, che lavora presso il magazzino da quasi cinque anni . Ha parlato a condizione di anonimato, temendo di essere licenziato per aver parlato con un giornalista.
“Gli obiettivi sono così difficili da raggiungere.”
Amazon ha dichiarato al Ministero indiano del Lavoro e dell’Occupazione in una lettera di giugno di essere “fiduciosa” che gli obiettivi assegnati ai suoi magazzinieri siano “facilmente raggiungibili” e che la società abbia “sufficienti margini di capacità”, che viene ampliato quando necessario.
Oltre La Linea ha esaminato una copia della risposta dettagliata che Amazon ha inviato al Ministero indiano del Lavoro e dell’Occupazione il 24 giugno di quest’anno sulle accuse del governo di “alcune pratiche sul posto di lavoro” nel suo magazzino di Manesar.
La denuncia relativa agli obiettivi orari di lavoro assegnati ai lavoratori è stata presa in considerazione anche dalla squadra di ispezione del lavoro del governo dell’Haryana. Il rapporto di ispezione non ha trovato alcun accordo scritto tra i lavoratori e la direzione del magazzino di Amazon, mentre i lavoratori hanno detto ad Oltre La Linea che gli obiettivi erano stati fissati verbalmente.
“Non c’è niente di più importante per noi della sicurezza e del benessere dei nostri dipendenti e collaboratori e rispettiamo tutte le leggi e i regolamenti pertinenti. Le nostre strutture sono leader del settore e offrono retribuzioni competitive, condizioni di lavoro confortevoli e infrastrutture appositamente progettate per garantire un ambiente di lavoro sicuro e salutare per tutti”, ha affermato un portavoce di Amazon in una dichiarazione via e-mail ad Oltre La Linea.
Monitoraggio del lavoro
I lavoratori di Amazon timbrano un totale di 10 ore nel magazzino di Manesar. Ciò include due pause di 30 minuti.
Tuttavia, il loro lavoro richiede loro di stare in piedi per il resto delle nove ore.
“Dobbiamo svolgere tutti i compiti che ci vengono assegnati in piedi. Non ci è permesso nemmeno sederci”, ha detto Supriya*, che lavora nel reparto in entrata del magazzino. I lavoratori del reparto in entrata gestiscono i prodotti che arrivano al magazzino da produttori e venditori. I lavoratori scaricano i prodotti e aiutano a organizzarli e immagazzinarli.
Supriya ha affermato che le due pause di lavoro di 30 minuti sono insufficienti. “Abbiamo una mensa per andare a riposarci, ma la pausa di 30 minuti è troppo breve per poter usare il bagno, accedere ai nostri armadietti, fare la fila alla mensa, riposarci adeguatamente e tornare alla nostra postazione di lavoro, il tutto all’interno quella finestra temporale. Non c’è nemmeno un posto separato dove riposare”, ha detto.
Amazon ha anche riconosciuto, nella sua risposta al Ministero indiano del Lavoro e dell’Occupazione, di non offrire ai lavoratori altro posto dove riposarsi o sedersi oltre alla mensa.
“Le nostre mense sono climatizzate, confortevoli e dispongono di un’adeguata disposizione dei posti a sedere”, ha affermato Amazon nella lettera del 24 giugno al governo indiano. Oltre alle due pause di 30 minuti, Amazon ha affermato che i lavoratori sono “liberi di farlo [and] fare regolarmente delle pause informali”.
Amazon ha detto al governo indiano che la società sta valutando se è possibile organizzare ulteriori posti a sedere nelle mense del magazzino.
Ma Supriya ha contestato l’affermazione di Amazon secondo cui i lavoratori fanno spesso delle pause informali.
Semplicemente non possono permetterselo, ha detto.
Supriya ha affermato che spesso le viene assegnato l’obiettivo di stipare 150 articoli all’ora nelle scorte di magazzino, cosa che trova impegnativa. Si lamentava di essere pesantemente monitorata sul lavoro. Ciò rende ancora più difficile fare delle pause. Supriya ha spiegato che se si riposa durante le nove ore in cui dovrebbe lavorare, il sistema lo registra come “tempo di inattività”. Sia Supriya che Prakash hanno affermato che se i lavoratori restano indietro nel raggiungere i loro obiettivi orari, anche durante i tempi di inattività “alti”, potrebbe essere loro consegnato un “ADAPT negativo”.
Per esaminare le prestazioni dei dipendenti, è noto che Amazon utilizza un software di monitoraggio noto come ADAPT, che sta per Associate Development and Performance Tracker (ADAPT) nei suoi magazzini, anche in altre parti del mondo, come gli Stati Uniti e il Regno Unito. . Supriya e Prakash hanno affermato che se i lavoratori ricevono tre ADAPT negativi entro un periodo di 22 giorni, vengono inseriti nella lista nera per non lavorare in qualsiasi magazzino di Amazon.
Oltre La Linea ha esaminato una copia di un ADAPT negativo consegnato a uno dei suoi dipendenti nel magazzino di Manesar. L’avviso scritto di ADAPT chiede al lavoratore di firmare un riconoscimento in cui afferma che la sua prestazione non ha soddisfatto le aspettative e che il mancato miglioramento può portare alla cessazione del rapporto di lavoro.
“Le persone si uniscono ad Amazon con l’aspirazione di lavorare in una multinazionale. Ma la realtà è che i lavoratori spesso riferiscono di forti pressioni per raggiungere obiettivi non realistici”, ha affermato Nitesh Kumar Das, organizzatore dell’Amazon India Workers Association (AIWA).
“Sulla base del nostro costante impegno con i magazzinieri di Amazon, è chiaro che ci sono problemi persistenti riguardanti le condizioni di lavoro nelle strutture di Amazon in India”.
All’inizio di quest’anno, AIWA, in collaborazione con UNI Global Union, un sindacato globale per i lavoratori del settore dei servizi, ha condotto un sondaggio su oltre 1.800 autisti e magazzinieri presso le strutture di Amazon in India. Dall’indagine è emerso che oltre l’80% dei magazzinieri ritiene difficile raggiungere gli obiettivi fissati dall’azienda per il proprio lavoro.
Amazon ha definito il sondaggio AIWA “di fatto errato, infondato” e in contraddizione con il feedback che riceve dai propri dipendenti. “I dati citati appaiono, nella migliore delle ipotesi, discutibili, e nel peggiore dei casi deliberatamente progettati per fornire una narrazione specifica che alcuni gruppi stanno cercando di rivendicare come un fatto”, ha detto Amazon nella sua dichiarazione ad Oltre La Linea.
Pur non menzionando specificamente il sistema ADAPT, Amazon ha affermato che l’azienda ha aspettative di prestazione per i propri dipendenti e misura le prestazioni effettive rispetto a tali aspettative. “Nel fissare tali obiettivi, teniamo conto del tempo impiegato nel ruolo, dell’esperienza, della sicurezza e del benessere dei nostri dipendenti. Supportiamo le persone che non raggiungono i livelli attesi con un coaching dedicato per aiutarle a migliorare”, ha affermato Amazon.
Ma la pratica di licenziare i lavoratori dopo aver ricevuto “tre indicatori di produttività” è stata riconosciuta dai dirigenti dell’azienda nel Regno Unito. Nel gennaio di quest’anno, l’autorità di regolamentazione francese CNIL aveva multato Amazon per oltre 34 milioni di dollari per “aver implementato un sistema eccessivamente invasivo per monitorare l’attività e le prestazioni dei dipendenti”. Amazon ha presentato ricorso contro la decisione, definendola di fatto inesatta.
Di ritorno al magazzino di Manesar, Supriya dice che vuole essere trattata con dignità sul lavoro. Il sistema ADAPT, ha affermato, deve essere abolito in modo che lei e i suoi colleghi non si sentano costantemente monitorati sul lavoro.
“Stiamo lavorando incessantemente per garantire che le consegne avvengano in tempo”, ha affermato Tirvan*, un altro associato che lavora presso il magazzino di Manesar da più di due anni. “E per tutto questo tempo, la preoccupazione più grande per noi alla fine della giornata è se stiamo raggiungendo i nostri obiettivi o meno… Questa sensazione dovrebbe sparire.”
*Nomi cambiati per proteggere l’identità dei lavoratori che temono ritorsioni per aver parlato ai media
