Il più grande operatore di telecomunicazioni di Singapore si è scusato per un’interruzione dei servizi di emergenza in Australia che è stata accusata di diverse morti.
Singtel, proprietario di Australian Telecom Optus, ha emesso le scuse mercoledì dopo centinaia di chiamate alla tripla linea di emergenza australiana (000) non è riuscita durante un importante problema tecnico della scorsa settimana.
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L’interruzione della rete Optus di giovedì è stata legata alla morte di tre persone.
In una dichiarazione pubblicata sul sito web della Borsa di Singapore, il CEO di Singtel Yuen Kuan Moon ha dichiarato che la società è stata “profondamente dispiaciuta” per l’incidente.
“I nostri cuori vanno alle famiglie e agli amici di coloro che sono morti e sappiamo che Optus arriverà in fondo a questa questione”, ha detto Yuen.
“Stiamo lavorando con l’Optus Board e la direzione per garantire un’indagine approfondita di questo incidente per prevenire qualsiasi ricorrenza futura”.
Yuen ha aggiunto che Singtel è stato impegnato nella “trasformazione in corso” di Optus sotto il CEO Stephen Rue, che ha assunto la posizione a novembre.
“Il gruppo Singtel ha supportato Optus investendo oltre 9,3 miliardi di dollari [$6.1bn] Negli ultimi cinque anni con una grande parte di quella messa alla costruzione di infrastrutture di rete in tutta l’Australia e continuerà a investire secondo necessità per Optus per fornire servizi di comunicazione affidabili a tutti gli australiani “, ha affermato Yuen.
Rue ha anche offerto scuse.
“Non ci sono parole che possano esprimere quanto mi dispiace per la triste perdita della vita di quattro persone, che non sono riuscite a raggiungere i servizi di emergenza nel loro momento di bisogno”, ha detto.
Singtel e Optus hanno affermato che Kerry Schott, un dirigente australiano che ha ricoperto ruoli senior presso Deutsche Bank e Sydney Water, avrebbe condotto una revisione indipendente nell’interruzione.
Le scuse sono arrivate quando Optus colpito dalla crisi è stato multato separatamente $ 66 milioni per aver coinvolto pratiche di vendita subdoli che hanno lasciato i clienti vulnerabili impantanati in migliaia di dollari di debito.
In una sentenza appassita, il giudice del tribunale federale australiano Patrick O’Sullivan ha affermato che le pratiche di vendita di Optus tra il 2019 e il 2023 sono state “inconcepibili”, “spaventose” ed “estremamente serie”.
O’Sullivan ha affermato che Optus ha sottoposto i clienti, molti dei quali indigeni che vivono in aree remote, per “pressione o influenza indebita” per acquistare prodotti di cui non avevano bisogno o non potevano permettersi, compresi più casi in cui il personale ha venduto piani per persone che vivono in aree senza copertura di rete.
O’Sullivan ha affermato che la telecom ha anche ingannato i clienti nel credere che determinati prodotti fossero gratuiti, non hanno spiegato chiaramente i termini e le condizioni dei contratti e ha perseguito la riscossione del debito nei casi in cui si erano impegnati in pratiche di vendita inappropriate.
O’Sullivan ha approvato la multa dopo che Optus e la Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori hanno concordato la sanzione a giugno.
Optus, la seconda telecomunicazione più grande dell’Australia, ha affrontato una serie di sanzioni normative sui principali fallimenti della rete negli ultimi anni.
Nel 2024, la società fu multata per circa $ 9 milioni per un’altra interruzione che interrompeva più di 2.000 chiamate triple zero l’anno precedente.
Ad agosto, il cane da guardia della privacy australiano ha intentato una causa per i suoi presunti guasti alla protezione dei dati in vista di un attacco informatico del 2022 che ha esposto le informazioni personali di circa 9,5 milioni di clienti.
