Salesforce ha tagliato altri 4.000 posti di lavoro dalla sua forza lavoro dell’assistenza clienti mentre il gigante della tecnologia raddoppia l’intelligenza artificiale, anche se la società riporta forti risultati finanziari.
Gli ultimi licenziamenti hanno sventrato la divisione del servizio clienti di Salesforce, riducendo il suo personale da 9.000 a 5.000. Secondo quanto riferito, gli agenti AI ora gestiscono circa un milione di conversazioni per i clienti.
In un recente episodio di The Logan Bartlett Show, il CEO Marc Benioff ha giustificato i tagli dicendo che “ha bisogno di meno teste” mentre Salesforce investe pesantemente in AI attraverso le sue operazioni.
All’inizio di quest’anno, Benioff si vantava che l’IA stava già facendo il 30-50 percento del lavoro, che ha incorniciato come guadagni di efficienza – una riduzione del costo del 17 % raggiunta dopo aver perso 1.000 persone a febbraio.
Mercoledì, il proprietario di Slack ha registrato entrate superate $ 10,2 miliardi per il trimestre conclusosi il 31 luglio, in crescita del 10 percento rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso. La società ha anche annunciato un aumento di $ 20 miliardi nel suo piano di riacquisto di azioni.
“Questi risultati riflettono il successo dei nostri clienti – come Pfizer, Marriott e l’esercito americano – che si stanno trasformando in imprese agenti, in cui gli esseri umani e gli agenti di intelligenza artificiale lavorano fianco a fianco per reinventare i flussi di lavoro, accelerare la produttività e fornire successo ai clienti”, ha affermato Benioff.
“Abbiamo superato tutti i nostri obiettivi finanziari, raggiungendo il nostro decimo trimestre consecutivo dell’espansione del margine operativo, fornendo forti rendimenti e massimizzando il valore per i nostri clienti e azionisti.”
Ma il fornitore di software di business prevede anche che le entrate del trimestre attuale sarebbero al di sotto delle stime di Wall Street, poiché i clienti ricompensano la spesa per i suoi prodotti cloud aziendali a causa dell’incertezza macroeconomica.
Le azioni della società con sede a San Francisco, con sede in California, sono diminuite di oltre il 4 percento nelle negoziazioni dopo il campanello.
Benioff, il cui pacchetto di compensazione annuale è stato valutato a $ 55 milioni, ha abbracciato apertamente l’automazione come pilastro centrale del futuro di Salesforce anche se migliaia di persone perdono il lavoro. Insiste che vale la pena celebrare la sostituzione aggressiva delle persone con macchine, chiamando l’anno scorso di espansione dell’IA “gli otto mesi più eccitanti della mia carriera”.
Questo non è nuovo per Salesforce. All’inizio del 2023, Benioff superò un licenziamento di massa di 7000 lavoratori, circa il 10 percento della forza lavoro globale dell’azienda, sebbene più tardi nel corso dell’anno, il gigante del cloud computing assunse 3.000 lavoratori.
Un messaggio misto
“Solo mesi fa, loro [Salesforce] ha minimizzato la minaccia di AI ai lavori. L’ultima azione solleva importanti domande sulla fiducia nel settore. È molto dannoso e dà origine a un clima di paura nella forza lavoro più ampia del settore “, ha detto il consulente tecnologico Waseem Mirza ad Oltre La Linea.
A luglio, Benioff ha fatto eco a quella linea più morbida, insistendo sull’intelligenza artificiale “aumentando” piuttosto che sostituire le persone. Solo un giorno prima di annunciare i licenziamenti, ha raddoppiato quella rassicurazione in un post su X.
“Il nostro futuro agente non è preordinato. Se l’IA sostituisce il giudizio umano, la creatività, l’empatia, ci diminuiamo”, ha scritto.
“Questo è un segnale piuttosto importante che questo dice al settore tecnologico con i più grandi licenziamenti guidati dall’IA e potrebbe portare a un effetto di copia in tutto il settore”, ha detto Mirza.
“L’interruzione sta crescendo giorno per giorno e la vedremo continuare.”
Salesforce non è solo. Recruit Holdings, la società madre di Infatti e Glassdoor, ha tagliato 1.300 posti di lavoro in mezzo al suo turno di intelligenza artificiale a luglio. Klarna ha licenziato il 40 percento della sua forza lavoro all’inizio di quest’anno. Duolingo ha annunciato ad aprile che avrebbe smesso di assumere gli appaltatori e sostituirli con AI.
“Internamente [at Salesforce]questi tagli possono essere letti come un modo per massimizzare l’efficienza e, in definitiva, il valore per gli azionisti. Ma c’è un rischio quando le aziende tagliano troppo profondamente nelle posizioni junior; Potrebbero minare la propria pipeline di talenti futuri, che potrebbe ferirli strategicamente a lungo termine “, ha detto a Oltre La Linea Fabian Stephany, assistente professore per l’IA e lavoro all’Università di Oxford.
Tale preoccupazione è ampiamente condivisa in tutto il settore. Dario Amodei, CEO di Antropic, ha dichiarato agli Axios di outlet all’inizio di quest’anno che l’IA potrebbe eliminare la metà di tutti i lavori di colletti bianchi entry-level.
I campi “altamente esposti” hanno visto un calo relativo del 13 % delle opportunità per i lavoratori di età compresa tra 22-25 anni tra ottobre 2022 e luglio 2025. In particolare nella tecnologia, l’effetto è ancora più amplificato. Le opportunità per gli ingegneri del software sono diminuiti del 20 percento, secondo nuove ricerche presso la Stanford University.
Salesforce non ha risposto alla richiesta di commento di Oltre La Linea.
