Pubblicato il 18 dicembre 2025
Instacart ha accettato di pagare 60 milioni di dollari in rimborsi per risolvere le accuse avanzate dalla Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti secondo cui la piattaforma di consegna di generi alimentari online ha ingannato i consumatori riguardo al suo programma di abbonamento e alle offerte di consegna gratuita.
Secondo i documenti del tribunale depositati a San Francisco giovedì, l’offerta di Instacart di “consegna gratuita” per i primi ordini era illusoria perché agli acquirenti venivano addebitate altre commissioni, ha affermato la FTC.
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L’agenzia ha inoltre accusato Instacart di non aver informato adeguatamente gli acquirenti che le loro prove gratuite del suo servizio di abbonamento Instacart+ si sarebbero convertite in abbonamenti a pagamento e di aver fuorviato i consumatori sulla sua politica di rimborso.
“La FTC è focalizzata sul monitoraggio dei servizi di consegna online per garantire che i concorrenti competano in modo trasparente su prezzi e termini di consegna”, ha affermato Christopher Mufarrige, che guida il lavoro di tutela dei consumatori della FTC.
Un portavoce di Instacart ha affermato che la società nega categoricamente qualsiasi accusa di illecito, ma che l’accordo consente alla società di concentrarsi su acquirenti e rivenditori.
“Forniamo marketing semplice, prezzi e commissioni trasparenti, termini chiari, facile cancellazione e generose politiche di rimborso, il tutto nel pieno rispetto della legge e superando le norme del settore”, ha affermato il portavoce.
La piattaforma di acquisto è attualmente sotto esame dopo che un recente studio condotto da gruppi no-profit ha rilevato che i singoli acquirenti ricevono contemporaneamente prezzi diversi per gli stessi articoli negli stessi negozi.
La FTC sta indagando sulla società e ha richiesto informazioni sullo strumento di prezzo Eversight di Instacart, ha riferito mercoledì l’agenzia di stampa Reuters.
Instacart ha affermato che i rivenditori sono responsabili della fissazione dei prezzi e che i test sui prezzi eseguiti tramite Eversight sono casuali e non basati sui dati degli utenti.
Lindsay Owens, direttrice esecutiva di Groundwork Collaborative, un think tank economico, ha criticato la piattaforma di generi alimentari per aver utilizzato l’intelligenza artificiale (AI) per modificare i prezzi.
“In un momento in cui le famiglie sono schiacciate dai costi alimentari più alti di una generazione, Instacart ha scelto di condurre esperimenti di intelligenza artificiale che stanno silenziosamente facendo salire i prezzi”, ha detto Owens in un commento scritto fornito ad Oltre La Linea.
Ha inoltre invitato l’amministrazione del presidente americano Donald Trump ad adottare misure per evitare che tale manipolazione dei prezzi continui in futuro.
“Sebbene l’indagine della FTC sia una buona notizia, deve essere seguita da un’azione significativa che ponga fine a questi schemi di sfruttamento dei prezzi e protegga i consumatori”, ha affermato Owens. “Instacart deve affrontare le conseguenze della riduzione algoritmica dei prezzi, non solo una tiratina d’orecchi”.
A Wall Street, le azioni di Instacart stanno subendo un duro colpo subito dopo l’accordo, chiudendo la giornata in ribasso dell’1,5%.
